バックアップ/セキュリティサービス（Acronis Cyber Protect Cloud）について

ご注意：以下お問い合わせ前に必ずご確認ください。

■Acronisエージェントバージョンの最新化

• トラブルが発生している対象サーバーで利用しているエージェントのバージョンを必ずご確認ください。
• 最新のエージェントバージョンから3世代以前（※）の場合はエージェントを最新化し、それでも事象が解決しない場合にはお問い合わせください。
• 最新のアップデートに含まれるバグフィックスを適用することで早期にトラブルが解決する可能性がございます。

• 最新のエージェントバージョンの確認方法
  Acronisサイバープロテクションエージェントのリリースノートよりご確認ください。
• エージェントバージョンの確認方法
  アップデートトラブルシュートページの「アップデート実行前に確認する内容 ＞ 稼働しているエージェントのバージョンを確認する方法」項目をご参照ください。
• エージェントのアップデート方法
• エージェントのアップデートでエラーが発生する場合のトラブルシュート方法

■Acronis Support Portalの利用

• Acronis社により、FAQやTroubleshooting等の参考情報をSupport Portalとして公開しています。
• 発生している事象の解決方法がないかご確認ください。
• トラブル時のAcronis社Support Portalご利用ガイド

• その他参考情報
  クラウドユーザーガイド：https://doc-cloud.kddi.ne.jp/backup_sec/guide/
  FAQ：https://faq.support.nifcloud.com/category/show/67
  ※パートナー社(富士通)のFAQに遷移します。

■ご注意

• 上記情報で解決が見られない場合、トラブルなどの緊急のお問い合わせは次のページに必要事項を記載のうえご連絡ください。
• 必須情報に不備がある場合、確認に時間を要する場合がございます。
  トラブル時の解決スピードを向上させるために次のページの補足事項の情報採取を実施いただくと調査がスムーズに進む見込みがあります。

KCPS ソリューションサービスのお問い合わせ内容を下記［問い合わせフォーム］からお願いします。

お問い合わせ内容の回答につきましては、ご連絡メールアドレス宛に回答いたします。
 

■ご注意

• お問い合わせ内容によっては、お電話などで詳細を追加で確認させていただく場合がございます。
• 調査にあたり対象のサーバーや機器などに対し、弊社調査機器より通信を行う場合がございます。
  
  お問い合わせ内容によっては、以下の情報提供を要求する場合がございます。
  また、既にお手元にある場合はあわせて問い合わせいただくとよりスムーズなご案内が可能です。
  - 本事象のバックアップ計画のスクリーンショット
  - お問い合わせのメッセージが出力された際のシステム情報
  - お問い合わせのメッセージのスクリーンショット
  
  情報採取1：バックアップ計画のスクリーンショットについて
  - バックアップ計画の全体が表示されている画面
  - 「編集」モードにし、「スケジュール」をクリックし、スケジュールの詳細が表示されている画面
  - 除外設定等規定値から変更したバックアップオプション画面
  
  情報採取2：システム情報の取得について
  1. Acronis クラウド コンソールを開きます
  2. [デバイス]を開き、情報を収集するコンピュータにチェックを入れます
  3. [アクティビティ] をクリックします
  4. [システム情報の収集] の右側のボタンをクリックします
  5. [すべて表示] をクリックします
  
  ご参考：Acronis Knowledge Base > システム情報の収集
  https://kb.acronis.com/ja/content/58748
  ※「Acronis Backup 12」になっていますが、Acronis Cyber Backup Cloud と共通です。

■資料提供にあたって

• ファイル容量が 50MB 以上の場合は、受付トラブル窓口にて受け渡しツールを問い合わせ回答時にご案内させていただきます。
• ご提供いただいた資料は案件クローズ後に任意のタイミングで削除させていただきます。

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