ソリューションベンダーサポートサイト：https://www.znw.co.jp/pt/login/
パートナー社(富士通)FAQ一覧：https://faq.support.nifcloud.com/category/show/34?site_domain=default
※ ご注意 ※
・お問い合わせはサポート窓口で承ります。
・上記情報で解決が見られない場合、トラブルなどの緊急のお問い合わせは次のページに必要事項を記載のうえご連絡ください。
・必須情報に不備がある場合、確認に時間を要する場合がございます。
KCPSソリューションサービスのお問い合わせ内容を下記［問い合わせフォーム］からお願いします。
お問い合わせ内容の回答につきましては、ご連絡メールアドレス宛に回答いたします。
■ご注意
- お問い合わせ内容によっては、お電話などで詳細を追加で確認させていただく場合がございます。
- 調査にあたり対象のサーバーや機器などに対し、弊社調査機器より通信を行う場合がございます。
お問い合わせ内容によっては、以下の情報提供を要求する場合がございます。
【Technical Support Reportの取得方法】
- WebUIからの取得方法
Diagnose > Technical Support > Manage Technical Support Reports 画面
で下記オプションを指定し、Generate TSR をクリックしてローカルにダウンロードします。
"List of open files, sockets and TCP connections"
"MSM external IP cache and web cache"
"Connections information"
"Include traffic manager statistics logs"
"Include output from Service Discovery plugins in use"
※「Historic logs (do not truncate logs at 4MB)」オプションは指定いただかないようご注意ください。 - CLIからの取得方法
SSHでアクセス
/usr/local/zeus/zxtm/bin/support-report <filename> を実行し、出力されたファイルが Technical Support Report になるのでSCP等で取り出す
■資料提供にあたって
- ファイル容量が 50MB 以上の場合は、受付トラブル窓口にて受け渡しツールを問い合わせ回答時にご案内させていただきます。
- ご提供いただいた資料は案件クローズ後に任意のタイミングで削除させていただきます。